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旅游投诉|海南航空霸王条款

时间:2017-09-13 栏目:旅行

网友投诉故事通过阿里旅行订购了2017年5月28日海南航空HU7607机票到上海,两张成人票提前办理了在线值


网友投诉故事


通过阿里旅行订购了2017年5月28日海南航空HU7607机票到上海,两张成人票提前办理了在线值机,儿童票由于系统无法在线值机需要现场办理,8:03到达机场,机场告知飞机在起飞前45分钟停止办理值机,实际起飞时间8:45大于30分钟,导致无法办理登机手续。

我认为航空公司有如下两点服务不到位:

1、儿童票无法在线值机,实际上后来改签的东方航空儿童是可以在线值机的。

2、航空公司规定的45分钟前停止值机未尽到提醒义务。后来改签的东方航空是30分钟前停止办理值机。

而实际办理退票过程中,航空公司需要我承担全部责任,而实际上航空公司也有服务不完善的地方,也需要承担责任,存在霸王条款。

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标签: 海南航空旅游投诉霸王条款

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